この記事はメグリエ運営事務局によって作成しました。
一生に一度の大きな買い物である家づくりに夢と希望を膨らませていたはずが、「営業担当者の態度が変わった」「話が噛み合わない」といった不信感から、不安な気持ちになっていませんか？そのモヤモヤは、個人の問題ではなく、ハウスメーカーの業界特有の構造が原因かもしれません。
今回は、なぜ営業担当者との間に溝が生まれやすいのか、その理由を解き明かします。さらに、信頼できる営業担当者の見極め方から、すでに関係に悩んでいる場合の具体的な改善策まで、専門的な視点で詳しく解説します。
ハウスメーカーの営業担当者に不信感が生まれやすい理由
ハウスメーカーの営業担当者との家づくりに、不安や疑問を感じた経験はありませんか？期待を胸に始めた打ち合わせが、いつの間にか不信感へと変わってしまうのは、ハウスメーカー業界特有の構造的な理由が関係しています。
ここでは、なぜ営業担当者との間にすれ違いが生まれやすいのか、その背景にある3つの理由を解説します。
契約前後で営業担当者の態度が変化しやすいから
契約前後の態度の変化は、施主が営業担当者に不信感を抱く大きな原因の一つです。
多くのハウスメーカーでは、営業担当者の評価が契約数に直結する仕組みを採用しています。そのため、契約前は丁寧で迅速な対応を心がける一方で、契約後は新規顧客の対応に時間を割くようになり、連絡の頻度や速度が落ちてしまう傾向があります。
営業担当者の情報量と裁量が限定されているから
営業担当者が家づくりのすべてを把握し、決定できるわけではない点も不信感につながりやすい要因です。
営業担当者の役割はあくまで窓口であり、設計や施工といった専門分野は別の部門が担当します。そのため、専門的な質問には「確認して折り返します」という回答が増え、施主にとっては話がスムーズに進まないように感じられます。
デメリットの説明が省略されやすいから
家づくりにおけるデメリットやリスクの説明が不足しがちな点も、後々の不信感につながります。
営業担当者の成績は契約実績に左右されるため、成約の妨げになりかねないネガティブな情報を積極的に話したがらないケースは少なくありません。会社の方針としてメリットを優先的に伝えるよう指導されていることもあります。
なお、ハウスメーカーの特徴について詳しく知りたい方は、住宅系YouTuberの「まかろにお」が運営する「まかろにお【大手ハウスメーカー攻略法】」内の「後悔する玄関の特徴と解決策【注文住宅】」や「【これが現実】時代遅れのハウスメーカー特徴10選」を参考にしてください。
運営者である「まかろにお」は、『人から始める家造りの重要性を世に広める』をコンセプトとした住宅系YouTuberです。元ハウスメーカー営業マンとして全国1位の営業成績を誇り、その後も不動産融資を扱う大手金融機関での実務経験を経て、幅広いハウスメーカー事情に精通しています。
大手ハウスメーカーの特徴やメリット、デメリット、さらに注文住宅を建てる前に知っておきたい知識を中立的な立場で発信しています。
ハウスメーカーの営業担当者と家づくりを進めるメリット
ハウスメーカーの営業担当者に対して、不信感を抱く理由がある一方、信頼できるパートナーとして家づくりを進めることには多くのメリットがあります。営業担当者は単なる案内役ではなく、複雑な家づくりを円滑に進めるための重要な「ハブ」の役割を担っています。
ここでは、営業担当者と二人三脚で進める家づくりの具体的なメリットを4つの視点から解説します。
窓口が一本化されて相談しやすくなる
家づくりでは、仕様や設備、予算など、決めるべきことが多岐にわたりますが、営業担当者が窓口となることで相談先が一つにまとまります。疑問や要望が生まれた際に「誰に聞けば良いかわからない」という状況を避けられ、精神的な負担が軽くなります。
結果として、打ち合わせから施工までの進行管理がスムーズになり、効率的に家づくりを進めることができるでしょう。
複数部門との橋渡しを任せられる
営業担当者は、施主と専門部門との間に立つ「翻訳者」のような役割を果たします。設計士やインテリアコーディネーター、現場監督といった各分野の専門家と施主が直接やり取りする手間を省き、スムーズな連携をサポートしてくれます。
施主の抽象的な要望を具体的な言葉で専門部門に伝え、反対に専門的な内容をわかりやすく施主に解説してくれるため、認識のズレを防ぎやすくなるでしょう。
見積もりや提案の比較が効率的になる
複数のプランや仕様で迷った際、営業担当者を通じて比較・検討することで、判断がしやすくなります。
たとえば、「このキッチンを採用した場合」と「別のメーカーのキッチンにした場合」の差額など、条件をそろえた見積もりを迅速に提示してくれるため、総額を把握しながら最適な選択ができます。
複雑なオプションや仕様変更による金額の変動も整理してくれるため、早い段階で現実的な予算計画を立てることが可能です。
営業の経験値による気づきを得られる
経験豊富な営業担当者は、多くの家族の家づくりに携わってきた知見を持っています。その経験から、図面だけでは気づきにくい生活動線の改善点や、将来のライフスタイルの変化を見越した提案をしてくれることがあります。
また、契約後の打ち合わせの流れや、家づくりでつまずきやすいポイントなどを先回りして教えてくれるため、施主は安心して準備を進めることが可能です。
ハウスメーカーの営業担当者への不信感が生むデメリット
ハウスメーカーの営業担当者への不信感は、単なる気分の問題で片付けられません。一度生まれた不信の種は、家づくり全体のプロセスに悪影響を及ぼし、後悔の残る結果を招く可能性があります。ここでは、営業担当者への不信感が引き起こす4つの深刻なデメリットについて解説します。
重要事項の確認漏れが起きる
営業担当者との信頼関係が築けていないと、仕様や費用に関する重要な確認が漏れやすくなります。「言ったはず」「聞いていない」といった齟齬が生じ、最終的な合意内容が曖昧になってしまいます。
後から間違いに気づくと、手戻りや想定外の追加費用が発生し、資金計画が大きく狂ってしまう原因にもなりかねません。
打ち合わせがストレスになる
営業担当者に対して「本音で話しにくい」「どうせ伝わらない」と感じてしまうと、打ち合わせそのものが大きなストレスになります。施主側が要望や疑問を遠慮して伝えられなくなると、営業担当者との認識の乖離はますます広がってしまいます。
本来は楽しいはずの家づくりが、精神的な苦痛を伴う時間になってしまうのは、大きなデメリットといえるでしょう。
施工部門との連携不足が起きる
営業担当者が施主の意図を正確に理解していなかったり、信頼関係の欠如から情報共有を怠ったりすると、施工部門との連携不足が生じます。打ち合わせで決めたはずの内容が現場の職人に正しく伝わらず、仕様と違うものが設置されるといったトラブルの原因になります。
連携不足は、手直しによる工期の遅れや、最悪の場合、住宅の仕上がり品質そのものへの不安につながる可能性も否定できません。
トラブル発生時の対応が後手に回る
家づくりでは、予期せぬトラブルが発生することもあります。施主からの連絡に対して返答が遅れたり、状況の把握や原因究明に時間がかかったりすることで、問題が深刻化してしまう恐れがあります。
迅速な対応がなされない場合、施主は自分で現場やメーカーの別部署に連絡を取るなど、余計な手間と時間を費やすことになるかもしれません。
ハウスメーカーの営業担当者の選び方
信頼できる営業担当者と出会うことは、後悔しない家づくりを実現するためのカギとなります。しかし、数多くの営業担当者の中から、誰が自分たちにとって最適なパートナーなのかを見極めるのは簡単ではありません。
大切なのは、相手の役職や経験年数といった表面的な情報だけではなく、その姿勢や提案力といった本質的な部分に目を向けることです。ここでは、ハウスメーカーの営業担当者の選び方について解説します。
価値観や要望に寄り添っているかを確認する
本当に良い営業担当者は、ただ家のスペックを説明するのではなく、施主の「暮らし方」に深く興味を示します。
趣味や休日の過ごし方、将来の家族計画といった会話の中から、潜在的な要望を丁寧にヒアリングしてくれるかを確認しましょう。また、こちらの曖昧なイメージを「つまり、こういうことですよね」と的確に言語化して返してくれるかも重要なポイントです。
デメリットやリスクの説明の姿勢を確認する
メリットばかりを強調し、デメリットやリスクの説明を避ける営業担当者には注意が必要です。
誠実な営業担当者であれば、提案するプランの弱点や、その土地で建てる上での注意点などを正直に説明してくれます。さらに、その弱点を補うための対策案まで具体的に提示できるかは、プロとしての力量を測る良い指標になります。
予算に応じた代替案を提示できるかを確認する
予算は家づくりにおける重要な制約条件です。
要望が予算を超えてしまった際に、ただ「できません」と答えるのではなく、現実的な代替案を複数提示できるかは、営業担当者の調整力や知識量を示すポイントです。施主の予算に真摯に向き合い、柔軟な発想で調整しようと努力してくれる営業担当者は信頼できます。
なお、ハウスメーカーで安く買うコツについて詳しく知りたい方は、住宅系YouTuberの「まかろにお」が運営する「まかろにお【大手ハウスメーカー攻略法】」内の「【2021年】大手ハウスメーカー金額ランキングと安く買うコツ」を参考にしてください。
契約後の進め方を具体的に説明できるかを確認する
契約後の流れをどれだけ具体的にイメージさせてくれるかも、信頼性を判断する上で大切です。
「契約してから考えましょう」ではなく、設計やインテリアの打ち合わせ頻度、情報共有の具体的な方法、そして万が一トラブルが起きた際の対応フローまで明確に説明できるか確認してください。今後のプロセスを見通せるように丁寧に説明してくれる営業担当者であれば、契約後も安心して家づくりを任せることができます。
なお、住宅を購入する際の注意点について詳しく知りたい方は、住宅系YouTuberの「まかろにお」が運営する「まかろにお【大手ハウスメーカー攻略法】」内の「【2022年版】これから注文住宅を購入する人が気をつけるべきこと」を参考にしてください。
ハウスメーカーの営業担当者との関係を改善する方法
営業担当者との関係に悩み始めたとき、一人で抱え込まずに適切な対策を講じることが、家づくりを成功に導くカギです。すでに進んでいる計画を白紙に戻すのは現実的ではありませんが、コミュニケーションの方法を見直したり、外部のサポートを活用したりすることで、状況を改善できる可能性があります。
ここでは、営業担当者との関係性を見直し、安心して家づくりを進めるための方法について解説します。
第三者視点で営業担当者を評価してもらう
営業担当者とのやり取りに不安を感じたら、第三者の専門家に相談し、客観的な評価を仰ぐことをおすすめします。施主だけでは「これは普通のことなのか」と判断しにくい営業担当者の言動や提案内容も、プロの視点から見ればリスクが潜んでいるかもしれません。
当サイト「メグリエ（MEGULIE）」に相談すれば、中立的な立場で営業担当者の姿勢や提案の妥当性をチェックし、潜在的なリスクを可視化します。
相性や信頼性を外部の基準で判断することで、冷静に対応策を検討できます。
相性の良い営業担当者を選び直す
どうしても関係改善が難しい場合は、営業担当者を変更するという選択肢もあります。
「メグリエ（MEGULIE）」では、施主の要望や家づくりの方針を丁寧にヒアリングした上で、数多くの営業担当者の中から相性の良い人材を紹介しています。自分たちの価値観と合う営業担当者と再マッチングすることで、ストレスなく前向きな気持ちで家づくりを再スタートできるでしょう。
打ち合わせ内容のズレをなくす
「言った」「聞いていない」といった認識のズレは、不信感を増幅させる大きな原因です。これを防ぐためには、打ち合わせ内容を正確に記録し、双方で確認する仕組みが不可欠です。
「メグリエ（MEGULIE）」のサポートを活用すれば、次の打ち合わせで何を確認すべきか、不安に思っている点をどう伝えれば良いかなどを事前に相談できるため、論点を整理した上で冷静に話し合いに臨めます。
「メグリエ（MEGULIE）」を活用する
「メグリエ（MEGULIE）」は、ハウスメーカーの選定から営業担当者との打ち合わせまで、家づくりのあらゆる段階で専門的なサポートを提供するサービスです。中立的な第三者の視点から、施主と営業担当者のコミュニケーションを円滑にし、トラブルを未然に防ぐための具体的なアドバイスを提供しています。
相性の良い営業担当者の紹介や、打ち合わせ内容の整理といったサポートを通じて、後悔のない家づくりを実現する手助けとなります。
ハウスメーカーの営業担当者に関するよくある質問
ハウスメーカーの営業担当者との関わり方には、多くの施主がさまざまな疑問や悩みを抱えています。相手の本音をどう探れば良いのか、良好な関係を築くためにはどう振る舞うべきかなど、気になる点は尽きないでしょう。
最後に、営業担当者に関して施主から寄せられることの多い質問とその回答を紹介します。
営業担当者の本音を知る方法はありますか？
営業担当者の本音を知るには、ポイントがあります。
まず、営業ノルマといった業界の仕組みを理解した上で「会社としてではなく、〇〇さん個人としてはどう思いますか？」と問いかけると、個人的な見解を聞き出しやすくなります。
また、「これまでで印象に残っているお客様はいますか？」といった過去のエピソードに関する質問は、仕事への姿勢や人柄を把握するのに役立つでしょう。
「嫌な客」だと思われないための注意点はありますか？
良好な関係を築くためには、相手への配慮が大切です。
打ち合わせの際は、要望や質問を事前にメモなどに整理しておくと、時間を有効活用でき、営業担当者もスムーズに対応できます。不満な点があった場合も、感情的にクレームを伝えるのではなく「こうしたいが可能か」といった建設的な相談を心がける姿勢が重要です。
営業担当者が逆ギレした場合はどうすればよいですか？
万が一、営業担当者が感情的になったり逆ギレしたりした場合は、冷静に対処することが重要です。その場で感情的に言い返してしまうと、問題がこじれてしまう可能性があります。まずは冷静に話を聞き、その場は穏便に収めましょう。
若い営業担当者でも信頼できますか？
若い営業担当者だからといって、一概に信頼できないと判断するのは早計です。大切なのは年齢ではなく、知識量や提案力、そして何より誠実な姿勢を持っているかどうかです。
若手ならではのフットワークの軽さや、新しい情報・トレンドに対する感度の高さといったメリットもあります。
まとめ
ハウスメーカーの営業担当者へ不信感が生まれる原因と、信頼できる営業担当者の見極め方を解説しました。後悔しない家づくりのためには、相性の良いパートナーを見極め、不安があれば専門家へ相談することが大切です。
優秀な営業担当者の特徴を動画で具体的に知りたい方は、YouTubeチャンネル「まかろにお【大手ハウスメーカー攻略法】」の動画をチェックして知識を身につけましょう。大手ハウスメーカーでの営業経験を持つまかろにおの解説は、営業担当者選びの具体的なヒントになるはずです。
また、当サイト「メグリエ（MEGULIE）」では、家づくりの無料相談をLINEで受け付けています。「提示された見積もりが適正価格なのか判断できない」「オプション費用がどこまで膨らむか見通せず不安」という悩みも、専門スタッフによる丁寧なサポートで解消できるでしょう。また、リアルタイムでの最新情報を受け取ることができます。
さらに「メグリエ（MEGULIE）」に掲載されている豊富な建築実例から気になる施工事例を選び、その施工を担当したハウスメーカーや営業担当者に直接依頼することも可能です。優秀な営業担当者に依頼することで、各専門部門との連携がスムーズになり、理想の家づくりが円滑に進みます。
なお、当サイト「メグリエ（MEGULIE）」を活用するメリット・デメリットは、こちらの動画で詳しく解説しています。一度チェックしてみてください。
一生に一度の大きな買い物だからこそ、パートナーとなる営業担当者選びは慎重に行うべきです。後悔しないために、信頼できる専門家とともに理想の家づくりを実現させましょう。
